VEELGESTELDE VRAGEN

 

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
Als je een bestelling plaatst voor 15:00 uur dan wordt deze dezelfde dag nog verzonden. Houd er rekening mee dat er niet in alle regio’s wordt geleverd op zaterdag. Indien dit niet het geval is, dan is maandag de eerst volgende werkdag. Indien je op vrijdag na 15:00 uur besteld, dan wordt je pakketje op dinsdag geleverd.

 

Hoe werkt het precies met de verzendkosten en de retourkosten?
De verzendkosten zijn €5,95 voor bestellingen onder de €75. Bestellingen worden vanaf €75 gratis verzonden. Mocht hierna een of meerdere artikelen worden geretourneerd en het totaalbedrag van je bestelling komt onder de €75 uit, dan worden er alsnog €5,95 verzendkosten berekend. Dit bedrag zal in mindering gebracht worden op het bedrag van het retourneerde artikel. De retourkosten zijn altijd voor eigen rekening.

 

Waarom kan ik mijn pakketje nog niet volgen met mijn track en trace code?
Als wij je pakketje inpakken, dan ontvang je binnen enkele uren een track en trace code van Post NL.. Echter kun je dan nog niet gelijk zien waar je pakketje zich bevindt. Je kunt je pakketje traceren zodra Post NL je pakketje heeft gescand in het sorteercentrum. Dit gebeurt ‘s avonds en daarna kun je jou pakketje volgen vanaf ongeveer 21:00 uur in de avond.
Houd er rekening mee dat dit in het weekend anders is. Als je op vrijdag na 15:00 uur besteld, dan wordt je pakketje maandag pas opgehaald door Post NL. Dit betekent dat de track en trace code maandagavond pas gaat werken.

 

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen of geen track en trace code ontvangen. Wat nu?
Als je bestelling goed afgerond is, dan ontvang je van ons automatisch een bevestigingsmail. Als je voor het eerst bij ons besteld, dan kan het zijn dat deze mail bij de spam inbox binnenkomt. Dit gebeurt regelmatig, omdat wij wellicht nog een onbekende afzender zijn.

 

Hebben jullie mijn retour al ontvangen?
Je kunt zelf zien of wij je pakketje retour hebben ontvangen via de track en trace code die je ontvangt bij het versturen van het pakketje. We sturen zelf geen bevestiging bij het ontvangen van je retour. Wij verwerken je retour binnen 2 werkdagen.
Let op: als je zonder track en trace code verzendt, dan kun je dit niet checken. Bij verlies van het pakketje kunnen wij niks voor je betekenen zonder track en trace code.